【抖店受疫情影响地区,疫情影响关店】

抖音疫情严重区域商户软件服务费返还政策

抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起 ，若商家所在城市的“静态管控 ”行政区数量超过50%
，且每个管控区的管控天数超过10天，导致大量门店无法线下经营 ，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还 。

返还政策：小微商家：政策实施前两个月，合规经营的小微商家可获得100%月度返还
。其他商家：合规经营的其他商家可获得50%的月度返还。受疫情影响商家：每个自然月内（第T月）采取疫情“静态管控
”天数≥10天的城市内商家
，平台将于T+1月主动予以100%返还 。

软件服务费返还：对受疫情影响严重的商家实施次月软件服务费100%返还政策，同时针对全国范围内合规经营的新商家和小微商家也提供比较高100%的软件服务费返还政策。实施效果 抖音已经成为中小商家自救的重要平台 ，特别是在疫情期间
，许多商家通过抖音开播自救，取得了显著效果
。

软件服务费返还：对单月采取“静态管控”措施超10天的城市内商家 ，实施次月软件服务费100%返还（不含支付通道费）；针对全国范围内合规经营的新商家和小微商家
，提供比较高100%的软件服务费返还（不含支付通道费），切实减轻商家经营压力。

自成功入驻后的60个自然日内为保护期 。 保护期内所有结算商品的服务费率均为0.6%
。软件服务费返还政策： 平台将对合规经营的商家提供返还50%软件服务费的激励政策。 对符合条件的小微商家 、疫情严重地区的商家提供比较高返还100%软件服务费的保护政策 。

抖音电商推出“商家复产护航计划”投入25亿流量补贴

〖壹〗
、抖音电商“商家复产护航计划
”投入25亿流量补贴 ，是面向受疫情影响的商家推出的九项帮扶举措
，覆盖全国百余县市区，旨在保障消费者权益、帮助商家恢复生产和经营热度
。计划启动时间与覆盖范围 5月15日启动 ，覆盖上海 、北京、武汉
、长春、沈阳等全国百余县市区
，并根据疫情变化动态调整。

〖贰〗 、抖音电商于5月15日启动“商家复产护航计划”，通过政策扶持
、平台活动、物流扶持 、客服专线四个方面推出九项具体举措 ，投入25亿流量补贴
、超2亿元消费券补贴，覆盖全国百余县市区（如上海、北京 、武汉等）
，助力受疫情影响的商家恢复生产和经营热度 。

〖叁〗
、平台活动5月15日起，抖音电商推出“百城品质购 ”活动 ，投入25亿流量补贴
，通过“好物直播间
”等玩法，联合平台达人、官方直播间与商家合作近百场直播 ，免费带货并降低经营成本
。同时发放超2亿元消费券补贴
，提升消费者体验。活动设置“任务赛”玩法，商家每天开播并完成任务可获流量扶持和千川券补贴 。

〖肆〗 、抖音启动“商家复产护航计划 ” ，投入25亿流量补贴
、超2亿元消费券
，吸引受疫情影响商家
。传统电商需通过帮扶商家稳定供应链，避免用户流失。平台防御逻辑：商家侧：中小商家是平台生态的基础 ，其供给能力直接影响消费者体验 。扶持商家可提升商品丰富度、降低费用
，增强平台竞争力。

〖伍〗 、利用平台活动：参与抖音官方话题或挑战赛，如“抖音电商商家复产护航计划
”“云游系列话题” ，借助活动流量提升曝光
。同时，关注平台规则变化
，及时调整策略。数据分析与迭代：定期分析视频数据，关注完播率、互动率等指标 ，找出用户偏好
，优化后续内容 。例如，若某类视频互动率高 ，可增加同类题材创作
。

〖陆〗
、如停业、清退等）。与其他规则的区分商家违规积分仅针对小店商家
，与达人信用分（适用于开通商品分享功能的用户）分开管理，二者互不影响 。配套规范借鉴细则提及 ，商家需同步遵守《抖音电商商家复产护航计划》《抖音电商商家退店规范》《抖音电商汽车行业管理规范》等配套规则
，确保合规经营
。

抖音一键解除物流弱影响地区限售功能

〖壹〗 、抖音一键解除物流弱影响地区限售功能是平台为解决商家限售地区设置不合理问题推出的工具。该功能通过分析物流服务商总部同步的可送达区域，当商家将物流服务商可送达区域设置为限售时 ，系统会提醒商家解除限售
，帮助商家优化限售策略，减少因限售导致的订单损失 。

〖贰〗
、抖音一键解除物流弱影响地区限售功能是针对商家维护限售地区不合理的问题而上线的一项功能
。以下是关于此功能的详细说明：功能目的：解决限售区域未及时调整问题：商家前期根据疫情风险区域设置了限售 ，但部分地区疫情恢复后，运费模板未及时取消限售
，导致非疫情区域仍进行限售。此功能可帮助商家及时调整限售区域 。

〖叁〗、针对商家设置的不合理限售地区，推荐商家解除限售
。按推荐解除：系统根据算法判断物流弱影响地区 ，推荐商家解除限售；商家可根据实际情况调整解除限售地区。按物流服务商解除：系统根据物流服务商总部公司同步的可送达区域
，推荐商家解除限售，商家可根据实际合作的物流快递调整解除限售地区 。

抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗 、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告 ，对发货时效
、豁免政策等进行了更新说明。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战
，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对商家经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

〖贰〗、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

〖叁〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。

〖肆〗
、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天 。

〖伍〗、抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起，若商家所在城市的“静态管控 ”行政区数量超过50% ，且每个管控区的管控天数超过10天
，导致大量门店无法线下经营，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还
。