【千牛受疫情影响地区,疫情期间千牛没法发货咋办】

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单，延迟发货 、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除 。

〖贰〗
、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单
，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

〖叁〗
、淘宝服饰卖家疫情期间开工需从运营、客服 、仓库/供应
、视觉/推广、行财管理等多方面综合规划 ，确保店铺正常运转并降低疫情带来的负面影响
。运营指南 发货公告：在店铺首页和商品详情页明确标注各地区预计发货时间
，若提供补差价发顺丰服务也需清晰说明。

〖肆〗 、加强店铺自运营：利用店铺微淘
、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天 ，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解
，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑 ，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版
，引入大量优质短视频内容。

〖伍〗 、买家拒收包裹：说明订单在疫情前发出，包裹安全 ，降低买家恐慌 。客服沟通原则：保持积极情绪
，避免夸大疫情或描述细节，以降低海外买家担忧
。避免佛系运营 ，关注爆款与非爆款产品 爆款产品：若供应链可调整，根据交易数据预估库存持续时间
，关注供应链恢复时间，及时更新库存；多关注时事政策 ，决定是否维持推广。

手机千牛怎么设置疫情地区不可拍

〖壹〗
、进入后台在高级设置里面设置 。进入后台
，搜索推广，普通推广 ，新增推广计划
，自助推广（进入就可以设置日消耗上限），下面就有一个高级设置 ，点展开就可以设置时间与地区
。

〖贰〗、在下单页面设置公告。在下单页面根据收货地设置公告
，疫情风险地区禁止下单字样 。由于疫情防控要求，部分地区无法发货导致卖家无法发货到疫情地区 ，只能设置禁拍字样来保证买家的权益不会收到损失
。

〖叁〗 、打开千牛工作台
，点击右上方的设置按钮。点击系统设置，在弹出的窗口中 ，点击接待设置 。点击防骚扰，在这里我们可以看到具体的设置选项。如不接收陌生的E客服子账号消息
，禁止振屏等等，将其勾选即可完成设置
。千牛风控拦截对店铺有影响吗？排名就会受影响 ，排名受影响流量就受影响。

〖肆〗、进入销售范围管理页面后
，点击页面下方的新建销售范围模板 。配置模板时，勾选的地区为可售范围 ，未勾选的地区不可售范围
。店铺全局关联和商品关联两个功能可以单独启用。若同时启用
，仅生效商品销售范围关联设置 。新发商品默认不设置商品维度区域限售，但已设置全店维度的区域限售仍会继续生效
。

〖伍〗
、淘宝报备工具的位置淘宝报备工具位于“营商保产品”模块中 ，具体路径为：进入【千牛卖家中心】-【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】。

淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?

协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回
，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出 。利用平台规则延长时效根据淘宝公告 ，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单
，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内，买家完成物流信息填写后 ，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外）
。

淘宝因疫情不发货的赔偿规则是暂时免除对应的订单“违背发货时间承诺 ”投诉赔付，申请退货需与商家协商并等待物流恢复。具体来说
，若消费者所在地区受到疫情影响，且当地疫情有物流管控 ，那么对应的订单“违背发货时间承诺”投诉赔付将暂时免除
，商家不需要赔付对应的订单违规费用 。

若商家因优先供应疫区、商品被征调或征用等不可抗力原因无法发货或取消订单，消费者无权主张赔偿 ，但有权要求退款
，商家应及时处理
。以淘宝平台为例，防疫物资通常设有极速退款通道 ，消费者权益能得到基本保障。若商家拒绝退款或拖延处理
，消费者可申请平台介入，平台有权扣除商家保证金并先行垫付退款 。

若淘宝过了发货日期仍未发货 ，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家
，询问未发货原因。若因疫情 、自然灾害等不可抗力导致无法发货，卖家通常会主动说明情况
。此时可协商退款或等待恢复发货 ，若选取退款，款项会原路退回支付账户。

淘宝店运费异常是因为疫情吗?如何处理?

〖壹〗
、淘宝店运费异常不一定是因为疫情
，可能由多种原因导致，以下是具体分析与处理办法：运费异常的常见原因 揽件异常：卖家未及时发货或填写错误物流信息（如单号、物流公司选取错误） ，导致系统无法匹配物流轨迹 。中转或派送异常：物流公司因天气 、交通
、分拣错误等原因导致包裹滞留
，或买家地址与实际收货地址不符，影响派送
。

〖贰〗、在疫情期间 ，由于物流受限 、人员短缺等问题
，确实可能导致运费出现异常。然而，这并不意味着所有运费异常都是由疫情引起的 ，还可能是系统错误
、卖家设置问题等其他原因 。

〖叁〗、例如
，运输延误可能因天气或疫情，需等待恢复；若系统显示包裹已签收但未收到 ，需核实派送员联系方式并主动沟通
。修改或补充信息若因地址或电话错误导致签收异常
，需及时联系卖家或物流公司更新信息，确保包裹重新派送。

〖肆〗 、快递单号填错 ，快递公司匹配错误 。物流系统没有办法匹配到包裹的物流信息，那样的话
，时间长了，淘宝就会判定你的包裹是属于异常的
。这时候就要进行修改快递单号或者快递公司。快递公司系统不成熟 。

〖伍〗
、淘宝物流异常提醒的处理方法如下：检查快递单号和快递公司：如果快递单号填错或快递公司匹配错误 ，需要及时修改正确的快递单号和快递公司
。联系物流公司客服：可以直接联系相应的物流公司客服
，提供快递单号，询问物流异常的具体原因 ，并请求他们协助解决。

淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责停止公告

〖壹〗、淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止 。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》
，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围，该功能现已下线 ，商家需重点关注延迟的发票申请
，并在赔付倒计时结束前完成开具，避免产生赔付。

〖贰〗 、已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；『2』网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：a、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单 ，即未来8小时内即将揽收超时的订单；b
、已超时：支付后超过48h仍未揽收的订单；注意：以赔付发出的执行赔付结果为准
，近来仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额
。

〖叁〗、自动赔付的订单时效发货时效默认设置为48小时，若商家未主动设置则按此标准执行。若商家设置发货时效小于48小时（如24小时 、次日发等） ，且订单支付时间在2023年4月27日00：00：00之后，则此类订单需严格遵守约定时效 。若订单在48小时内未完成发货及揽收
，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付
。

〖肆〗
、淘宝、天猫 、拼多多
、京东、抖音 、快手等主流平台均出台罚款豁免和延期发货政策。例如，淘宝平台允许商家通过整店报备申请延迟发货赔付免责 ，报备成功后订单发货时间将根据结果重新认定
，避免因延迟发货导致的罚款和扣分 。商家需主动向平台报备受疫情影响的情况，平台审核通过后 ，相关订单的发货时效要求将被调整
。

〖伍〗
、淘宝/天猫商家给消费者开票常见问题汇总如下：如何给买家开发票商家可通过阿里发票平台完成开票流程
，具体操作路径为：进入平台后按照指引填写开票信息并提交。

〖陆〗、淘宝次日达未按时送达的赔付方式及免罚情形如下：赔付规则若商家承诺提供次日达服务但未履行，需向买家支付10元违约金 。违约金由商家授权菜鸟联盟成员以现金形式直接支付至买家淘宝账号绑定的支付宝账户
。支付违约金后 ，该未履行行为不再属于《天猫规则》中“违背承诺
”的投诉受理范围。