卖家说我的地区有疫情/卖家以疫情地区为由不发货

快手卖家能发货,为什么退货显示疫区退不回去?

〖壹〗、请及时关注疫情动态情况
，可能去的时候好好的，回来就不行了
。2 ，与可能商家推迟不想发货。3
，需要自己斟酌 。

〖贰〗 、解决用户核心顾虑：消费者在直播电商平台购物最大的担心就是商品买回家后，一旦存在质量问题 ，无法顺畅实现退换货流程
。快手选取与京东合作
，将打消外界对直播电商售后服务的疑虑问题，提升用户购物体验。

寄快递因疫情原因被退回

〖壹〗
、快递因疫情被网点退回 ，可通过联系快递公司客服尝试要回 。具体操作如下：准备工具：确保手机型号为iPhone8（其他智能手机也可借鉴类似操作）
，系统版本为IOS15，并已安装顺丰速运40版本（以顺丰为例 ，其他快递公司操作流程类似）
。打开并登录顺丰速运APP：在手机上找到顺丰速运应用图标
，点击打开并登录自己的账号。

〖贰〗、因疫情原因快递被原路返回时，可通过购物平台申请退货退款 ，以拼多多平台为例，具体操作步骤如下：进入拼多多“我的
”界面
，点击“待收货”打开拼多多APP，在底部导航栏选取“个人中心 ” ，进入“我的
”界面后找到“待收货”选项并点击 。此步骤用于定位待处理的订单
，确保操作对象为因疫情退回的包裹
。

〖叁〗 、如果快递因为疫情原因被退回去了，邮费是不可以退的 ，因为疫情属于不可抗力的原因
，由于不可抗力原因造成的通常都不会退费。而且快递在运输的过程当中已经产生了运输费和中转费，所以费用是无法退回的 。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗
、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况 ，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单
，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单，延迟发货、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

〖贰〗
、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

〖叁〗
、淘宝支持的报备场景主要有两种：预报备和紧急报备。预报备：适用于受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形影响，且订单还未产生的情况
。

〖肆〗
、加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等 ，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解
，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑 ，但短视频流量爆发 。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版
，引入大量优质短视频内容
。